1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Grenzwert-Tarife, die im Self-Service über Paddle Checkout gekauft wurden. Ein kostenpflichtiger Tarif ist jedes Grenzwert-Abonnement, das wir zum Self-Service-Kauf anbieten. Derzeit ist dies Pro; Max ist erst nach seiner ausdrücklichen Freigabe zum Kauf eingeschlossen.
Paddle.com ist unser autorisierter Wiederverkäufer und Merchant of Record und verarbeitet Zahlungen, anfallende Verkaufssteuern und genehmigte Rückerstattungen.
Für die Transaktion gelten außerdem die Rückerstattungsrichtlinie und Käuferbedingungen von Paddle.
2. 30-Tage-Garantie für den Erstkauf
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Transaktionsdatum eine vollständige Rückerstattung Ihrer ersten Zahlung für einen kostenpflichtigen Tarif beantragen. Diese freiwillige Garantie gilt sowohl für den ersten Monats- als auch für den ersten Jahreskauf.
Ein technischer Mangel muss nicht nachgewiesen werden. Die Garantie gilt einmal pro Kunde über alle kostenpflichtigen Tarife hinweg und beginnt nach Kündigung, Kontoersatz, Tarif- oder Abrechnungszeitraumwechsel oder späterem Neukauf nicht erneut.
3. Rückerstattung beantragen
Stellen Sie den Antrag innerhalb der geltenden Frist über:
- den Support- oder Abonnementlink in Ihrem Paddle-Beleg;
- das Grenzwert-Kundenportal in Ihrem Konto;
- Paddle.net; oder
- [email protected], möglichst von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Geben Sie nach Möglichkeit Transaktions- oder Belegnummer an. Wir oder Paddle dürfen die zur Zuordnung der Zahlung und Prüfung des Käufers erforderlichen Angaben anfordern.
4. Verlängerung und Kündigung
Kostenpflichtige Tarife verlängern sich monatlich oder jährlich automatisch bis zur Kündigung. Sie können vor der nächsten Verlängerung im Kundenportal kündigen. Die Kündigung wird normalerweise zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; der Zugriff bleibt bis dahin bestehen.
Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, erstattet aber nicht automatisch bestehende Zahlungen. Die freiwillige 30-Tage-Garantie gilt nur für die erste Abonnementzahlung. Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig, sofern Gesetz, Paddle-Bedingungen oder eine Ausnahmeentscheidung von Paddle oder Grenzwert nichts anderes vorsehen.
5. Zwingende Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlich unabdingbaren Rechte auf Widerruf, Kündigung, Rückerstattung, Nachbesserung, Ersatz oder andere Abhilfe. Zwingende Rechte gelten auch dann, wenn sie eine längere Frist oder weitergehende Abhilfe vorsehen.
Paddle Checkout und die Käuferbedingungen informieren über Rechte für digitale Produkte und Abonnements sowie eine etwaige Zustimmung zum sofortigen Zugriff.
6. Technische Probleme
Funktioniert Grenzwert nicht wie beschrieben, senden Sie Browser, Betriebssystem und Problembeschreibung an [email protected]. Fügen Sie keine DICOM-Studien oder identifizierbaren Patientendaten bei.
Wir können zunächst Fehlerbehebung oder Korrektur anbieten. Die Inanspruchnahme von Support schränkt weder die 30-Tage-Garantie für den Erstkauf noch gesetzliche Ansprüche ein.
7. Abwicklung und Zugriff
Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Banklaufzeiten, Währungsumrechnung und steuerliche Behandlung richten sich nach Paddle, Zahlungsanbieter und geltendem Recht.
Nach Bestätigung einer vollständigen Rückerstattung endet die zugehörige Berechtigung für den kostenpflichtigen Tarif und das Abonnement kann gekündigt werden. Sichern Sie benötigte Informationen vor dem Antrag. Grenzwert speichert Ihre lokal geöffneten DICOM-Studien nicht.
8. Betrug und Missbrauch
Wir dürfen eine freiwillige Rückerstattung ablehnen, wenn eine Zahlung bereits erstattet wurde, der Antrag betrügerisch ist oder die Garantie durch wiederholte Konten oder Käufe missbraucht wird. Gesetzlich vorgeschriebene Ansprüche bleiben unberührt.
Kontaktieren Sie, soweit zumutbar, vor Einleitung eines Zahlungsstreits den Support, damit wir den Vorgang prüfen und bei der Lösung helfen können.
9. Enterprise-Vereinbarungen
Enterprise-Zugriff wird nicht über den öffentlichen Paddle Checkout verkauft. Zahlungs-, Kündigungs- und Erstattungsbedingungen ergeben sich aus der gesonderten schriftlichen Vereinbarung oder angenommenen Rechnung. Diese öffentliche Richtlinie ersetzt sie nicht.
10. Änderungen und Kontakt
Wir können diese Richtlinie für künftige Käufe anpassen, wenn sich Tarife, Zahlungsabläufe oder gesetzliche Pflichten ändern. Für die freiwillige Garantie gilt die am Transaktionstag wirksame Fassung; zwingende Rechte bleiben unberührt.
Fragen zur Berechtigung oder einem bestehenden Antrag richten Sie an [email protected].