1. Escopo
Esta Política se aplica a assinaturas de planos pagos Grenzwert compradas por autoatendimento no Paddle Checkout. Um plano pago é qualquer assinatura Grenzwert que ofereçamos para compra por autoatendimento. Atualmente isso significa Pro e incluirá Max somente quando Max estiver disponível para compra.
Paddle.com é nossa revendedora autorizada e Merchant of Record e processa pagamentos, tributos sobre vendas aplicáveis e reembolsos aprovados.
A Política de Reembolso e os Termos do Comprador da Paddle também se aplicam à transação.
2. Garantia de 30 dias para a primeira compra
Você pode solicitar reembolso integral do seu primeiro pagamento de assinatura de um plano pago em até 30 dias corridos após a transação. Esta garantia voluntária vale para a primeira compra mensal ou anual.
Não é preciso comprovar defeito técnico. A garantia vale uma vez por cliente para o conjunto dos planos pagos e não recomeça após cancelamento, substituição de conta, mudança de plano ou intervalo, ou nova compra posterior.
3. Como pedir reembolso
Envie o pedido dentro do prazo por:
- link de suporte ou gestão de assinatura no recibo Paddle;
- Customer Portal Grenzwert disponível na sua conta;
- Paddle.net; ou
- [email protected], de preferência pelo e-mail usado na compra.
Inclua o identificador da transação ou recibo, se disponível. Nós ou Paddle podemos pedir informações suficientes para localizar o pagamento e verificar que o pedido vem do comprador.
4. Renovações e cancelamentos
Os planos pagos são renovados automaticamente a cada mês ou ano até o cancelamento. Você pode cancelar no Customer Portal antes da próxima renovação. Em geral, o cancelamento entra em vigor no fim do período pago, mantendo o acesso até essa data.
Cancelar evita cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente um pagamento existente. A garantia voluntária de 30 dias cobre somente o primeiro pagamento. Renovações não são reembolsáveis, salvo exigência legal, termos da Paddle ou decisão excepcional da Paddle ou Grenzwert.
5. Direitos obrigatórios
Esta Política não limita direitos irrenunciáveis de arrependimento, cancelamento, reembolso, reparo, substituição ou outro recurso. Direitos obrigatórios valem mesmo quando oferecem prazo maior ou recurso mais amplo.
Paddle Checkout e os Termos do Comprador explicam direitos aplicáveis a produtos digitais e assinaturas, incluindo eventual consentimento relacionado ao acesso imediato.
6. Problemas técnicos
Se Grenzwert não funcionar como descrito, envie navegador, sistema operacional e descrição do problema para [email protected]. Não anexe estudos DICOM nem dados identificáveis de pacientes.
Podemos oferecer primeiro suporte ou correção. Buscar suporte não reduz a garantia de 30 dias nem qualquer recurso legal obrigatório.
7. Processamento e acesso
Paddle emite reembolsos aprovados ao método de pagamento original quando possível. Prazos bancários, conversão cambial e tratamento de tributos são controlados pela Paddle, pelo provedor de pagamento e pela lei aplicável.
Quando o reembolso integral é confirmado, o acesso ao plano pago relacionado termina e a assinatura pode ser cancelada. Salve qualquer informação necessária antes do pedido. Grenzwert não armazena seus estudos DICOM abertos localmente.
8. Fraude e abuso
Podemos recusar reembolso voluntário se o pagamento já tiver sido reembolsado, o pedido for fraudulento ou a garantia for abusada por contas ou compras repetidas. Isso não afeta recursos exigidos por lei.
Quando razoavelmente possível, contate o suporte antes de abrir disputa de pagamento para investigarmos e ajudarmos a resolver o problema.
9. Contratos Enterprise
O acesso Enterprise não é vendido pelo Paddle Checkout público. Pagamento, cancelamento e reembolso são definidos no contrato escrito ou fatura aceita para a implantação. Esta Política pública não substitui esses termos.
10. Alterações e contato
Podemos atualizar esta Política para compras futuras quando planos, pagamentos ou obrigações legais mudarem. A versão vigente na data da transação rege a garantia voluntária; direitos obrigatórios não são afetados.
Dúvidas sobre elegibilidade ou pedidos existentes podem ser enviadas a [email protected].