1. Область действия
Политика применяется к подпискам на платные тарифы Grenzwert, самостоятельно приобретённым через Paddle Checkout. Платный тариф означает любую подписку Grenzwert, которую мы предоставляем для самостоятельной покупки. Сейчас это Pro; Max будет включён только после открытия Max для покупки.
Paddle.com является нашим уполномоченным реселлером и Merchant of Record и обрабатывает платежи, применимые налоги с продаж и одобренные возвраты.
К транзакции также применяются Политика возврата и Условия для покупателей Paddle.
2. 30 дней для первой покупки
Вы можете запросить полный возврат первого платежа за подписку на платный тариф в течение 30 календарных дней с даты транзакции. Добровольная гарантия действует как для первой ежемесячной, так и для первой ежегодной покупки.
Для использования гарантии не нужно доказывать технический дефект. Она предоставляется один раз на покупателя для всех платных тарифов и не начинается заново после отмены, замены аккаунта, изменения тарифа или периода оплаты либо последующей повторной покупки.
3. Как запросить возврат
Отправьте запрос в применимый срок одним из способов:
- по ссылке поддержки или управления подпиской в квитанции Paddle;
- через Customer Portal Grenzwert в вашем аккаунте;
- через Paddle.net; или
- на [email protected], желательно с адреса, использованного при покупке.
Если возможно, укажите идентификатор транзакции или квитанции. Мы или Paddle можем запросить достаточно сведений, чтобы найти платёж и подтвердить, что обращается покупатель.
4. Продление и отмена
Платные тарифы автоматически продлеваются каждый месяц или год до отмены. Вы можете отменить подписку в Customer Portal до следующего продления. Обычно отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, а доступ сохраняется до этой даты.
Отмена предотвращает будущие списания, но не возвращает существующий платёж автоматически. Добровольная 30-дневная гарантия относится только к первому платежу. Платежи за продление не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом, условиями Paddle или исключительным решением Paddle либо Grenzwert.
5. Обязательные права потребителя
Политика не ограничивает право на отказ, отмену, возврат, исправление, замену или иное средство защиты, которое нельзя исключить применимым законом. Обязательные права действуют и тогда, когда дают более длительный срок или более широкую защиту.
Paddle Checkout и Условия для покупателей содержат информацию о правах в отношении цифровых продуктов и подписок, включая согласие на немедленное предоставление доступа, если оно применимо.
6. Технические проблемы
Если Grenzwert работает не так, как описано, сообщите браузер, операционную систему и описание проблемы на [email protected]. Не прикладывайте DICOM-исследования или идентифицируемые данные пациентов.
Сначала мы можем предложить диагностику или исправление. Обращение в поддержку не уменьшает 30-дневную гарантию первой покупки и обязательные средства правовой защиты.
7. Обработка возврата и доступ
Одобренный возврат Paddle по возможности направляет на исходный способ оплаты. Сроки банковской обработки, конвертация валюты и порядок возврата налогов зависят от Paddle, платёжного провайдера и применимого закона.
После подтверждения полного возврата соответствующий доступ к платному тарифу прекращается, а подписка может быть отменена. До запроса сохраните нужную информацию. Grenzwert не хранит открытые вами локально DICOM-исследования.
8. Мошенничество и злоупотребление
Мы можем отказать в добровольном возврате, если платёж уже возвращён, запрос мошеннический или гарантией злоупотребляют с помощью повторных аккаунтов или покупок. Это не затрагивает средства защиты, обязательные по закону.
Когда это разумно возможно, до открытия платёжного спора обратитесь в поддержку, чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь её разрешить.
9. Договоры Enterprise
Доступ Enterprise не продаётся через публичный Paddle Checkout. Условия оплаты, отмены и возврата указываются в отдельном письменном договоре или принятом счёте для конкретного внедрения. Публичная Политика не заменяет эти условия.
10. Изменения и контакты
Мы можем обновлять Политику для будущих покупок при изменении тарифов, процесса оплаты или юридических обязанностей. Добровольную гарантию регулирует версия, действовавшая на дату транзакции; обязательные права сохраняются.
Вопросы о праве на возврат или существующем запросе направляйте на [email protected].