1. Ámbito
Esta Política se aplica a las suscripciones de planes de pago de Grenzwert adquiridas mediante autoservicio en Paddle Checkout. Un plan de pago es cualquier suscripción Grenzwert que ofrezcamos para compra autoservicio. Actualmente se refiere a Pro e incluirá Max solo cuando Max esté disponible para comprar.
Paddle.com es nuestro distribuidor autorizado y Merchant of Record y procesa pagos, impuestos sobre ventas aplicables y reembolsos aprobados.
La Política de reembolso y los Términos del comprador de Paddle también se aplican a la transacción.
2. Garantía de 30 días para la primera compra
Puedes solicitar el reembolso completo de tu primer pago de suscripción de un plan de pago dentro de los 30 días naturales posteriores a la transacción. Esta garantía voluntaria se aplica tanto a la primera compra mensual como a la primera anual.
No necesitas demostrar un defecto técnico. Se aplica una sola vez por cliente para el conjunto de los planes de pago y no vuelve a empezar tras una cancelación, sustitución de cuenta, cambio de plan o intervalo, o compra posterior.
3. Cómo solicitar un reembolso
Presenta la solicitud dentro del plazo mediante:
- el enlace de soporte o gestión de suscripción del recibo de Paddle;
- el Customer Portal de Grenzwert disponible en tu cuenta;
- Paddle.net; o
- [email protected], preferiblemente desde el correo utilizado en la compra.
Incluye el identificador de transacción o recibo si lo tienes. Nosotros o Paddle podremos pedir información suficiente para localizar el pago y verificar que la solicitud procede del comprador.
4. Renovaciones y cancelaciones
Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes o año hasta que se cancelen. Puedes cancelar tu suscripción en Customer Portal antes de la siguiente renovación. La cancelación normalmente surte efecto al final del periodo pagado y permite acceso hasta esa fecha.
Cancelar evita futuros cargos, pero no reembolsa automáticamente un pago existente. La garantía voluntaria de 30 días cubre solo el primer pago. Los cargos de renovación no son reembolsables salvo exigencia legal, los términos de Paddle o una decisión excepcional de Paddle o Grenzwert.
5. Derechos obligatorios
Esta Política no limita ningún derecho irrenunciable de desistimiento, cancelación, reembolso, reparación, sustitución u otro recurso. Los derechos obligatorios se aplican aunque ofrezcan un plazo mayor o un recurso más amplio.
Paddle Checkout y los Términos del comprador informan sobre derechos aplicables a productos digitales y suscripciones, incluido cualquier consentimiento relativo al acceso inmediato.
6. Problemas técnicos
Si Grenzwert no funciona como se describe, escribe a [email protected] indicando navegador, sistema operativo y problema. No adjuntes estudios DICOM ni datos identificables de pacientes.
Podemos ofrecer primero asistencia o una corrección. Solicitar soporte no reduce la garantía de 30 días ni ningún recurso legal obligatorio.
7. Tramitación y acceso
Paddle emite los reembolsos aprobados al método de pago original cuando sea posible. Los plazos bancarios, cambio de moneda y tratamiento fiscal dependen de Paddle, del proveedor de pago y de la ley aplicable.
Cuando se confirma un reembolso completo, finaliza el acceso al plan de pago relacionado y la suscripción puede cancelarse. Guarda la información que necesites antes de solicitarlo. Grenzwert no almacena los estudios DICOM abiertos localmente.
8. Fraude y abuso
Podemos rechazar un reembolso voluntario si el pago ya fue reembolsado, la solicitud es fraudulenta o se abusa de la garantía mediante cuentas o compras repetidas. Esto no afecta los recursos exigidos por ley.
Cuando sea razonablemente posible, contacta con soporte antes de abrir una disputa de pago para que podamos investigar y ayudar a resolver el problema.
9. Acuerdos Enterprise
El acceso Enterprise no se vende mediante el Paddle Checkout público. Sus condiciones de pago, cancelación y reembolso figuran en el acuerdo escrito o factura aceptada para esa implementación. Esta Política pública no las sustituye.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política para compras futuras cuando cambien planes, pagos u obligaciones legales. La versión vigente en la fecha de la transacción rige la garantía voluntaria; los derechos obligatorios no se ven afectados.
Envía preguntas sobre la elegibilidad o una solicitud existente a [email protected].