1. 适用范围
本退款政策适用于通过 Paddle Checkout 自助购买的 Grenzwert 付费方案订阅。付费方案是指我们开放自助购买的任何 Grenzwert 订阅。目前仅指 Pro；只有在 Max 开放购买后才包括 Max。
Paddle.com 是我们的授权经销商和 Merchant of Record，负责处理付款、适用销售税和获批退款。
2. 首次购买 30 天保证
您可以在交易日起 30 个自然日内申请全额退还首次付费方案订阅付款。该自愿保证同时适用于首次月度和首次年度购买。
使用该保证无需证明存在技术缺陷。该保证涵盖所有付费方案，每位客户仅可使用一次；取消、更换账户、更改方案或计费周期以及之后重新购买均不会重新开始保证期。
3. 如何申请退款
请在适用期限内通过以下任一方式提交：
- Paddle 收据中的支持或订阅管理链接；
- Grenzwert 账户中的 Customer Portal；
- Paddle.net；或
- [email protected]，最好使用购买时的电子邮件发送。
如有交易或收据标识符，请一并提供。我们或 Paddle 可能要求足够的信息来定位付款并核实请求来自买家。
4. 续订与取消
付费方案会每月或每年自动续订，直至取消。您可以在下一次续订前通过 Customer Portal 取消。取消通常在已付费周期结束时生效，访问权限保留至该日期。
取消可阻止未来续订费用，但不会自动退还已有付款。自愿 30 天保证仅涵盖首次订阅付款。除法律、Paddle 条款或 Paddle/Grenzwert 的例外决定另有要求外，续订费用不予退款。
5. 法定消费者权利
本政策不限制适用法律规定不得排除的撤回、取消、退款、修复、更换或其他救济。即使法定权利提供更长期限或更广泛救济，仍然适用。
Paddle Checkout 和买家条款提供有关数字产品和订阅权利的信息，包括与立即提供访问有关的任何同意。
6. 技术问题
如果 Grenzwert 未按说明工作，请将浏览器、操作系统和问题描述发送至 [email protected]。请勿附加 DICOM 检查数据或可识别的患者信息。
我们可能先提供故障排查或修复。寻求支持不会减少首次购买 30 天保证或任何法定救济。
7. 退款处理与访问
Paddle 会尽可能将获批退款退回原付款方式。银行处理时间、货币兑换和税务处理由 Paddle、付款提供商和适用法律决定。
全额退款确认后，相关付费方案权限终止，订阅可能被取消。申请前请保存所需信息。Grenzwert 不存储您在本地打开的 DICOM 检查数据。
8. 欺诈与滥用
如果付款已退款、请求存在欺诈，或通过重复账户或购买滥用保证，我们可以拒绝自愿退款。这不影响法律要求我们或 Paddle 提供的救济。
在合理可行的情况下，请先联系支持再发起付款争议，以便我们调查并帮助解决问题。
9. Enterprise 协议
Enterprise 访问不通过公开 Paddle Checkout 销售。付款、取消和退款条件由该部署所接受的单独书面协议或发票规定。本公开政策不取代这些条件。
10. 变更与联系
方案、付款流程或法律义务变化时，我们可能针对未来购买更新本政策。交易日生效的版本适用于该购买的自愿保证；法定权利不受影响。
有关资格或现有请求的问题，请联系 [email protected]。